Analista de Projetos (Operações & Experiência do Cliente)

Sobre a função:

Se você é apaixonado por gestão, operação, organização, relacionamento com clientes e desenvolvimento de projetos, e ainda sonha grande: essa vaga é para você.

Estamos buscando um Analista de Projetos (Operações & Experiência do Cliente) para atuar diretamente na gestão operacional de uma carteira de clientes, garantindo alinhamento entre clientes, squad e estratégia, enquanto acompanha indicadores, otimiza processos e contribui para a evolução contínua da experiência do cliente.

Seu papel será central para manter a experiência fluindo, melhorar processos, apoiar decisões e conectar cada demanda aos objetivos reais dos clientes.

Aqui na Troppa, você vai aprender rápido, se desenvolver muito e participar de um ambiente que valoriza autonomia, responsabilidade e crescimento.

Responsabilidades e seus desafios:

• Realizar encontros de onboarding de novos clientes.
• Manter relacionamento ativo e comunicação consultiva com os clientes.
• Conduzir reuniões de briefing, planejamento e acompanhamento.
• Conduzir reuniões rotineiras, treinamentos e alinhamentos com o time.
• Implantar metodologias de trabalho e processos na rotina do cliente;
• Organizar fluxos de trabalho, rotinas, demandas e prioridades no ClickUp.
• Distribuir atividades, cobrar prazos, acompanhar execução e garantir entregas.
• Identificar gargalos e oportunidades de otimização nas entregas e processos.
• Documentar procedimentos operacionais (POPs, fluxogramas e padrões internos).
• Interpretar demandas dos clientes e transformá-las em decisões práticas.
• Mediar conflitos, alinhar expectativas e proteger os interesses da Troppa e do cliente.
• Acompanhar métricas de satisfação (NPS, Churn) e sugerir melhorias.
• Identificar oportunidades de Upsell, Cross-sell e expansão da conta (visão “farmer”).

Pré-requisitos: 

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Engenharia de Produção, Marketing ou áreas afins.
• Conhecimento no Pacote Office, Bizzagi, ClickUp.
• Conhecimento da metodologia 5S;
• Certificações orientadas pela Troppa Digital (veja no final da página);

 Habilidades Necessárias: 

• Organização e visão analítica;
• Aprender ferramentas de gestão de processos e marketing;
• Desejável conhecimento intermediário em análise de métricas;
• Habilidades analíticas sólidas e capacidade de interpretar dados;
• Desejável conhecimento de plataformas de mídia social;
• Excelentes habilidades de escrita e comunicação;

Diferenciais para ter sucesso:

• Experiência prévia com atendimento, operação, CS ou projetos.
• Certificações em processos, gestão, marketing ou metodologias ágeis.
• Visão analítica e facilidade com relatórios.
• Resiliência para trabalhar com metas;
• Inteligência emocional, saber lidar com as suas emoções;
• Coachability para aprender com os feedbacks.

 O que mais oferecemos:

• Salário;
• Vale Transporte;
• Birthday Day Off; 
• Treinamentos;
• Espaços colaborativos, tecnologia e biblioteca;
• Dress Code Livre;
• Segunda a Sexta. 

Local de Trabalho: 

Essa é uma vaga de trabalho presencial em Mossoró/RN. 

Nos comprometemos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.

Treinamentos Obrigatórios:

• Certificação em Inbound Marketing  (Gratuito pela Hubspot) – ACESSE AQUI!  – Deverá ser realizado ANTES da entrevista, caso passe nas fases de testes.
• Formação completa para agências de marketing e vendas – ACESSE AQUI! – Deverá ser realizado APÓS a entrevista.
  
• Curso completo de ClickUp – Ferramenta de gestão de projetos (Udemy) – ACESSE AQUI! – Será realizado nas duas primeiras semana, após sua contratação.
• Formação Growth Marketing Hacking e Funil de Vendas Digitais (Udemy) – ACESSE AQUI!  – Será realizado a partir da terceira semana, após sua contratação.
• Planejamento de Conteúdo para as Mídias Sociais (Gratuito pela Mlabs) – ACESSE AQUI! – Obrigatório, até o final do terceiro mês de contrato.