Missão do Cargo
Estamos buscando um Analista de Projetos (Operações e Experiência do Cliente) para atuar diretamente na gestão operacional de uma carteira de clientes, garantindo alinhamento entre clientes, squad e estratégia, enquanto acompanha indicadores, otimiza processos e contribui para a evolução contínua da experiência do cliente.
Seu papel será central para manter a experiência fluindo, melhorar processos, apoiar decisões e conectar cada demanda aos objetivos reais dos clientes.
Aqui na Troppa Digital, você vai aprender rápido, se desenvolver muito e participar de um ambiente que valoriza autonomia, responsabilidade e crescimento.
Principais Responsabilidades
- Criar, atualizar e implementar processos, fluxos e POPs;
- Definir e organizar o cronograma mensal e semanal das operações;
- Implantar metodologias de trabalho e processos na rotina do cliente;
- Organizar fluxos de trabalho, rotinas, demandas e prioridades no ClickUp;
- Acompanhar escopos dos clientes e garantir clareza nas entregas;
- Conduzir reuniões rotineiras de alinhamento (dailies, weeklys e monthlies);
- Distribuir atividades, cobrar prazos, acompanhar execução e garantir entregas.
- Gerenciar cronogramas micro e macro de todos os projetos;
- Identificar gargalos operacionais, oportunidades e propor ajustes estratégicos;
- Organizar reuniões com clientes, escrever as atas e materiais de apresentação;
- Monitorar produtividade e garantir integração entre operação, gestão e execução.
- Interpretar demandas dos clientes e transformá-las em decisões práticas.
- Acompanhar métricas de satisfação (NPS, Churn) e sugerir melhorias.
Requisitos e Qualificações
- Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Engenharia de Produção ou áreas afins.
- Experiência prévia com equipes, atendimento, operação, CS ou projetos.
- Conhecimento no Pacote Office, Bizzagi, ClickUp.
- Conhecimento da metodologia 5S;
- Certificações em processos, gestão, marketing ou metodologias ágeis.
- Certificações orientadas pela Troppa Digital (veja no final da página);
Competências e Habilidades
- Organização e visão analítica;
- Comunicação proativa e simples;
- Resiliência para trabalhar com metas;
- Inteligência emocional, saber lidar com as suas emoções;
- Saber receber feedback, assimilar críticas e ajustar o comportamento para melhorar.
Diferenciais para a vaga
- Conhecimento de ferramentas de gestão de processos e marketing digital;
- Conhecimento intermediário em análise de métricas;
- Conhecimento de plataformas de mídia social;
- Excelente escrita e comunicação;
O que oferecemos
- Salário;
- Vale Transporte;
- Birthday Day Off;
- Dress Code Livre
- Capacitação e Certificações
- Programa de Desenvolvimento Contínuo
Local de Trabalho
Essa é uma vaga de trabalho presencial em Mossoró/RN.
Nos comprometemos com a construção de um ambiente de trabalho diverso. Todas as candidaturas feitas serão consideradas sem distinção de raça, etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade.